隨著4月上海車展期間特斯拉事故車主維權(quán)事件的不斷發(fā)酵，類似的消費(fèi)糾紛也「話題出圈」、引發(fā)輿論的關(guān)注和相關(guān)監(jiān)管部門的重視。

近日，廣東省消委會就發(fā)出了《新能源汽車消費(fèi)提示》，對消費(fèi)者在新能源車的購買、使用、保養(yǎng)、維權(quán)等方面做出了幾條建議，其中重點(diǎn)包括：

1、明確出行需求定位，合理選擇車輛配置

提示消費(fèi)者在購買新能源汽車前，應(yīng)找準(zhǔn)需求定位，充分考慮車輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求及使用場景，了解清楚居住小區(qū)是否適合安裝私人充電樁，以及所在城市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況，切勿盲目跟風(fēng)購買。

2、掌握新車技術(shù)特點(diǎn)，注重車輛使用安全

新能源汽車在驅(qū)動方式、操控系統(tǒng)、使用設(shè)計(jì)等方面均與傳統(tǒng)燃油車有較大的不同，如新能源汽車的「動能回收系統(tǒng)」、「智能輔助駕駛」等，使新能源汽車與燃油車在駕駛和操作上會有一定的區(qū)別。

由于電機(jī)驅(qū)動的特性，新能源汽車啟動和加速可能更快，對駕駛者提出的要求可能更高。消費(fèi)者在購買前應(yīng)加強(qiáng)對新能源汽車技術(shù)特點(diǎn)的研究，提前掌握駕駛新能源汽車應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，最好親身試駕體驗(yàn)。

3、重要信息寫進(jìn)合同，仔細(xì)核對方可提車

在選車過程中，應(yīng)要求經(jīng)營者對車輛作出真實(shí)全面的介紹，向商家詳細(xì)了解汽車的各項(xiàng)配置、功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項(xiàng)目、提車時間、退款約定等重要信息。

應(yīng)要求將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫入合同，對于不清楚的條款，要主動提出質(zhì)疑，避免被銷售人員「忽悠」，若遇到捆綁購買車險、收取不合理費(fèi)用等經(jīng)營行為，要勇于說「不」。

4、正確使用保養(yǎng)，依法理性維權(quán)

在日常使用車輛時，應(yīng)定期對車輛線路、電池等進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)汽車零配件或電池存在安全隱患，要及時維修或更換。

應(yīng)避免充電時間過長，暴雨天盡量不要?？吭诼短斓胤竭M(jìn)行充電，保證自身安全。

消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購車合同、付款記錄等憑證，出現(xiàn)問題時，可先與經(jīng)營者溝通協(xié)商處理；若協(xié)商不成，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權(quán)途徑，維護(hù)自身合法權(quán)益。

廣東省相關(guān)部門還表示，據(jù)統(tǒng)計(jì)在2019年以來，共收到消費(fèi)者關(guān)于新能源汽車投訴近900件，涵蓋國內(nèi)外新能源汽車品牌十余個，投訴問題涉及銷售、價格、質(zhì)量、宣傳、服務(wù)等多個方面。

■  邦點(diǎn)評

最近，特斯拉高層最近在接受新華社采訪的時候也曾表示：「在車輛的使用環(huán)節(jié)，還需要加強(qiáng)消費(fèi)者的教育，比方說我們現(xiàn)在其實(shí)需要去跟駕校、交通部門去合作，讓大家了解新型汽車的使用方法，避免在使用環(huán)節(jié)當(dāng)中的誤操作，或者說因?yàn)楣δ苌喜惶私舛鴰淼囊恍┢渌膯栴}。」

雖然特斯拉官方面對消費(fèi)者訴求一貫「強(qiáng)勢」的態(tài)度，時常令人不適，但這段話還是「話糙理不糙」。相比傳統(tǒng)的燃油車，新能源汽車的確在使用環(huán)節(jié)有許多新的特點(diǎn)，大家在呼吁國家機(jī)構(gòu)對相關(guān)政策作出調(diào)整的同時，也的確需要在購車、使用、維權(quán)等環(huán)節(jié)多一分注意，合理合法地維護(hù)自身權(quán)益。