“受疫情影響，北京汽車零售市場今年前6個月整體下滑了19%，6月份下滑了11.3%，但比亞迪隨著產(chǎn)品力和品牌力的提升，今年前6個月實現(xiàn)了36.9%的同比增長，6月份則實現(xiàn)了49%的增幅，”這是比亞迪王朝網(wǎng)北部戰(zhàn)區(qū)北京大區(qū)經(jīng)理劉武洋為我們介紹的比亞迪在北京市場“逆勢上漲”的狀態(tài)。
聚焦在更具體的北京新能源市場，比亞迪的優(yōu)勢就更加明顯了，目前2022年前6個月的市占率已經(jīng)達到了35.1%，6月份達到38.91,4月份更是達到45.19%，這些成績已經(jīng)超過去年全年的平均市占率水平，比亞迪正在飛速成長。
比亞迪為什么會賣得這么好？這似乎是每個關(guān)心中國汽車市場發(fā)展的人都在思考的問題，我認為除了比亞迪的產(chǎn)品矩陣更豐富，車型素質(zhì)過硬以外，在全國各地的終端銷售、售前售后服務更是不可或缺的一環(huán)。
近日，我們就來到了北京比亞迪鑫敏恒4S店一探究竟，之所以選擇這里，是因為這是比亞迪在全國的首家4S店，并且從2016年開始銷售新能源車型，是比亞迪品牌和銷量崛起的見證者，更是推動者。
■ “老店”的“新/心意”
雖然這是一家“老店”，但走進里面卻能感受到很多“新意”，這里的“新”包含了“新能源”、“清新”，也暗含了“用心”、“貼心”。
當我們進入到大廳的時候，會看到前臺背后有一個很大的“樹葉”背景板，而在顧客接待窗口的后面同樣有這樣的背景墻，這是因為比亞迪對于4S店的設計有一個“樹葉理念”，首先它象征了大自然生機勃勃的生長力，其次也表達了比亞迪希望通過在新能源市場的深耕，推動綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的品牌理念。
而在我們的眼中，這片綠色不僅能讓店里的氛圍更開闊明亮，看起來也更舒服“養(yǎng)眼”，特別是在悶熱的夏天，一下就能讓消費者在視覺上感受到一絲“清涼”。
另外在很多設計細節(jié)上，比亞迪4S店也會與在售車型的外觀進行同步，就拿王朝網(wǎng)展廳來說，它在外面會裝配“龍鱗”裝飾板，而客戶接待區(qū)和展車區(qū)域也會有諸如“龍須”、“龍顏”以及“國風”元素。這些都是讓展廳與展車能夠融為一體，通過店面的氛圍強化車型的設計亮點，即使沒有銷售介紹，消費者也能get到。
如果說展廳部分是能夠?qū)⒌谝淮蔚降觐櫩汀傲糇 钡年P(guān)鍵，那么它的售后服務區(qū)則是讓老用戶復購或推薦給周圍親朋好友的最大推動力。
來到鑫敏恒店的三樓，我們首先看到的是一個星巴克的吧臺，這一度讓我懷疑“走錯片場”，不過據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，這是鑫敏恒與星巴克進行的合作，讓顧客在等候維修保養(yǎng)的時候，可以免費品嘗到高品質(zhì)的咖啡或其它飲品。于是我們也趁機“薅了把羊毛”，點了杯冰美式，和外面店里面味道一樣。
除此以外，鑫敏恒4S店還為顧客提供了“動”、“靜”兩種售后服務的等候方式。如果我們在大熱天里想安靜涼快地呆一會，那么可以在三樓的等候大廳里看看電視，刷刷手機，甚至可以打開筆記本電腦工作，因為每個卡座沙發(fā)旁邊都有電源接口。
另外在大廳對面，還有一個“恒敏書屋”，這里不但有更靜謐的空間，還有豐富的圖書，尤其是兒童讀物，這些圖書還能帶走，所以就算我們周末“帶娃保養(yǎng)”，也可以放心地照顧孩子了。
如果你是個“閑不住”的人，這里還有很多健身器材和運動設施供你玩耍，不僅有乒乓球桌和臺球桌，甚至還有一個賽車模擬器，讓我們可以在等待車輛維修保養(yǎng)的時候，過把“飆車”癮。
當然，比亞迪的4S店不止在這些更高階的用戶服務上日益精進，他們的“基本功”同樣在不斷提升，比如維修保養(yǎng)區(qū)的工位布局更加合理，設施裝備更加齊全；售后服務系統(tǒng)更加完善，從客戶進入園區(qū)開始，到最終維修保養(yǎng)完成，各環(huán)節(jié)全部無縫銜接；銷售人員每年要到比亞迪總部參加“鐵軍訓練營”，提升自身的銷售能力、品牌認知和自信，可以看到，從售前到售后，從“對人”到“對車”，比亞迪在終端銷售和服務渠道的建設上，總是不遺余力地做到最好。
■ 邦點評
最近我和比亞迪比較有緣，先前在深圳總部體驗了NVH，還有就是這次探店，通過這些近距離的探訪，我深切感受到了這個品牌在不斷向上成長過程中所做出的努力。
而這些努力也正在轉(zhuǎn)化為紅利。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比亞迪王朝網(wǎng)+海洋網(wǎng)6月份在北京累計交付新車6240臺，其中個人零售上險量為5757臺，市占率達到15%，而5月份能夠達到14.39%，這已經(jīng)讓比亞迪無論是從品類還是廠商品牌上連續(xù)兩個月實現(xiàn)市占率第一。
這表明，比亞迪選擇努力的方向是對的，所付出的努力也值得，我們有理由期待比亞迪能夠持續(xù)生長，最終成為國人信任喜愛，國際知名的中國汽車品牌。
