今年初，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著全國人民的心。疫情發(fā)生以來，長城汽車及旗下哈弗、WEY、歐拉、長城皮卡四大品牌，密切關(guān)注疫情發(fā)展，擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，全力支持配合全國疫情的防治。
為解決疫情期間用戶購車痛點，長城汽車主動開展?fàn)I銷模式變革，重塑現(xiàn)有購車流程，全面賦能用戶，開展“零接觸”計劃。
“零接觸”計劃的實施，是建立在長城汽車健全的風(fēng)險管控體系之上的創(chuàng)新營銷模式，也是繼長城汽車向疫區(qū)捐款500萬元及價值115萬元的10輛長城炮皮卡、啟動2000萬元用戶關(guān)愛基金、推行三減三賦”支經(jīng)銷商支持政策之后的第四波“抗疫”行動。
■ “零接觸”計劃 打通線上、線下購車通道
疫情期間，長城汽車攜旗下哈弗、WEY、歐拉、長城皮卡四大品牌將打通線上/線下購車通道，為用戶提供線上咨詢、看車、預(yù)約下訂、上門試駕車/交車等服務(wù)，使用戶在不接觸密集人群、不接觸未清潔消毒用車的情況下，通過線上直播、經(jīng)紀(jì)人等不同形式，幫助用戶深入了解車輛性能，享受高額購車優(yōu)惠，全方位保障用戶健康、安全。
具體舉措如下：
1、開啟“全民經(jīng)紀(jì)人”模式：2月10日-2月29日期間，用戶可在汽車之家、易車、天貓、京東、蘇寧第三方旗艦店等平臺，注冊成為經(jīng)紀(jì)人，并通過完成參與分享、推介購車等系列任務(wù)，獲得金幣獎勵，可兌換實物禮品或車品優(yōu)惠券。
活動期間，經(jīng)紀(jì)人不僅有權(quán)為新用戶提供500-2000元不等的購車優(yōu)惠券，長城汽車還將評選出TOP 20經(jīng)紀(jì)人，并給予最高價值1000元的戰(zhàn)疫健康禮包獎勵。
2、暖心直降 購車也能“一口價”：2月29日前，長城汽車推出“一口價”優(yōu)惠政策，哈弗與歐拉品牌暖心直降，最高優(yōu)惠金額可達(dá)24100元。與此同時，長城汽車還將推出“超低首付”、“車秒貸”等金融服務(wù)政策，為用戶購車開啟綠色通道。
3、大咖說車 在線答疑：2月20日-3月20日，長城汽車將聯(lián)合全國近千家經(jīng)銷商，聯(lián)合抖音、快手等當(dāng)下年輕人炙手可熱的直播平臺，開設(shè)近千場專場直播，由資深長城汽車產(chǎn)品精英、權(quán)威媒體人全方位解讀長城汽車旗下車型。
直播期間，用戶不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺觀賞長城汽車全系產(chǎn)品，還可通過彈幕向支持人在線提問購車、用車注意事項，直播期間，更有驚喜好禮相送。
4、無憂用車 防控到家：2月20日-3月20日，長城汽車為保障用戶用車安全，特開展愛車養(yǎng)護(hù)線上推廣活動，為車主提供空調(diào)養(yǎng)護(hù)、車內(nèi)殺菌、PM2.5空調(diào)濾芯換新等低至5折的暖心套餐福利?；顒悠陂g，用戶可在線上預(yù)約保養(yǎng)，同時還為車主免費提供30公里內(nèi)的免費上門取送車服務(wù)，讓用戶足不出戶，安心用車。
■ 心系用戶完善風(fēng)險管控體系 共筑抗疫“長城”
自疫情爆發(fā)以來，長城汽車憑借日趨完善的風(fēng)險管控體系，快速響應(yīng)國家號召，多措并舉，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)綿薄之力。
為解決防疫物資緊缺的危機(jī)，長城汽車先后于1月28日、2月3日，向湖北省慈善總會捐贈人民幣500萬元以及向重慶市慈善總會捐贈總價值115萬元的10輛長城炮皮卡，助力國家早日戰(zhàn)勝疫情。同時，長城控股旗下歐了出行正式向保定市疫情應(yīng)急指揮部主動請戰(zhàn)，成立“歐了出行抗擊疫情應(yīng)急保障車隊”，與交通主管部門、運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)建立了即時溝通渠道，司機(jī)們24小時隨時待命，為醫(yī)護(hù)人員、指揮部提供便捷的交通運(yùn)輸服務(wù)保障。
為解決特殊時期用戶用車難、養(yǎng)車難的問題，長城汽車于2月4日與旗下經(jīng)銷商共同啟動2000萬元用戶關(guān)愛基金，推出針對疫情防控的用戶“無憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛行動”。同時，特別針對湖北省疫情重災(zāi)區(qū)，長城汽車還提供車主專屬關(guān)愛等多項特殊服務(wù)，用實際行動為用戶提供最大限度的應(yīng)急、關(guān)愛服務(wù)。
在經(jīng)銷商層面，長城汽車于2月5日開展第三波抗疫行動。通過對經(jīng)銷商實施考核減負(fù)、財務(wù)減負(fù)、金融減負(fù)、賦能多維度體驗服務(wù)、賦能一線銷售團(tuán)隊，以及賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷商六大舉措，長城汽車有效緩解經(jīng)銷商所面臨的壓力，“三減三賦”政策獲得經(jīng)銷商伙伴一致認(rèn)可。
此次“零接觸”計劃的啟動，是長城汽車疫情期間第四波抗疫行動，更是長城汽車心系用戶的踐行。特殊時期，長城汽車踐行社會責(zé)任，在全力支援疫情防控的同時，始終遵循“開放包容、創(chuàng)新進(jìn)取、誠信公正、責(zé)任關(guān)懷”的企業(yè)文化，以用戶的切身需求為出發(fā)點，與眾長城車主共克時艱，共筑抗疫“長城”。
