近日,微博上曝光出一張關(guān)于奔馳EQC車主聯(lián)合聲明的長(zhǎng)圖,聲明要求針對(duì)奔馳EQC電機(jī)頻繁出現(xiàn)故障問(wèn)題,戴姆勒中國(guó)及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤,并盡快給車主一個(gè)合理的答復(fù)。
事情的起因是很多奔馳EQC在交付使用一段時(shí)間之后,會(huì)出現(xiàn)車輛啟動(dòng)時(shí)在儀表盤(pán)上出現(xiàn)“加注冷卻液”的提示信息,車主在打開(kāi)前艙蓋進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)冷卻液確實(shí)少了很多。
于是很多車主就將自己的奔馳EQC送到4S店做檢測(cè),但店里卻并未查出車輛存在任何問(wèn)題或故障,且并沒(méi)有處理該情況的預(yù)案,所以只能簡(jiǎn)單地為車輛加注冷卻液,但也因此導(dǎo)致車輛無(wú)法啟動(dòng),儀表盤(pán)顯示“故障”提示。
對(duì)此,4S店給出的修理方案為“需要更換電機(jī)”或“需要更換動(dòng)力電池”,不過(guò)國(guó)內(nèi)的奔馳EQC電動(dòng)機(jī)是需要從德國(guó)寄送至中國(guó),部分地區(qū)的車輛等待加修理的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)35天,超出國(guó)家質(zhì)保最長(zhǎng)修理時(shí)間限制。
另外車主要求奔馳4S店提供詳細(xì)工單、電機(jī)故障報(bào)告、更換電機(jī)原因時(shí),均被4S店拒絕,同時(shí)有車主詢問(wèn)電機(jī)是否存在漏液情況時(shí),4S店表示并不知情。
因此奔馳EQC的車主認(rèn)為奔馳有意隱瞞事實(shí)真相,否認(rèn)存在設(shè)計(jì)缺陷,并發(fā)布聯(lián)合聲明要求奔馳汽車公開(kāi)EQC電機(jī)設(shè)計(jì)缺陷的相關(guān)信息及解決方案;啟動(dòng)汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷召回程序,及時(shí)消除安全隱患;針對(duì)已更換電機(jī)的車輛,全部按照新版三包政策執(zhí)行相關(guān)政策,進(jìn)行退車或者換車;對(duì)于所有出現(xiàn)電機(jī)/電池和電池故障的奔馳EQC,延長(zhǎng)“三電系統(tǒng)”質(zhì)保期限,延長(zhǎng)終身質(zhì)保承諾。
目前奔馳EQC在中國(guó)一共有兩個(gè)版本,其中EQC 350 4MATIC售價(jià)為49.98萬(wàn)元起,EQC 400 4MATIC售價(jià)為57.98萬(wàn)元起。
對(duì)此事件,奔馳官方做出回應(yīng)表示,近期奔馳與相關(guān)經(jīng)銷商關(guān)注到了部分EQC客戶針對(duì)其車輛使用情況的集中反饋,并已通過(guò)合規(guī)渠道、在征得客戶授權(quán)情況下,取得了參與反饋客戶的相關(guān)信息。具體情況如下:
1) 經(jīng)與奔馳系統(tǒng)內(nèi)的檢測(cè)/維修記錄進(jìn)行初步匹配:目前大多數(shù)客戶的車輛已檢測(cè)或維修完畢并投入正常使用;尚有個(gè)別客戶的車輛已修復(fù)完成,在經(jīng)銷商處等待客戶提車。
2) 同時(shí),奔馳也正陸續(xù)逐一聯(lián)系這些客戶,以積極了解客戶疑慮,并有針對(duì)性地回應(yīng)客戶關(guān)切。
3) 此外,奔馳也正在積極研究客戶的用車反饋,并將以此為基礎(chǔ)制定具體的產(chǎn)品優(yōu)化方案。